Resumen Ejecutivo

Lumiva se compromete a proteger su privacidad y datos personales. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, protegemos y compartimos su información personal cuando utiliza nuestros servicios de publicidad digital, venta de hardware y plataforma de suscripción.

1. Información que Recopilamos

1.1 Información Personal Directa

Nombre completo y datos de identificación
Correo electrónico y números telefónicos
Dirección física y de facturación
Información de pago y facturación
Datos de la empresa (razón social, RFC, representante legal)
Preferencias de comunicación y marketing

1.2 Información Técnica y de Uso

Dirección IP y datos de geolocalización
Información del dispositivo y navegador
Cookies y tecnologías similares
Patrones de navegación y comportamiento en la plataforma
Métricas de campañas publicitarias
Datos de rendimiento de hardware vendido

1.3 Información de Terceros

Datos de verificación de identidad y crediticia
Información de redes sociales (con su consentimiento)
Datos de socios comerciales y proveedores
Información pública disponible legalmente

2. Uso de la Información

2.1 Prestación de Servicios

Procesamiento de órdenes y transacciones
Gestión de campañas publicitarias
Administración de suscripciones y facturación
Soporte técnico y atención al cliente
Mantenimiento y mejora de nuestros servicios

2.2 Comunicación y Marketing

Envío de comunicaciones relacionadas con el servicio
Marketing directo y personalizado (con consentimiento)
Newsletters y actualizaciones de productos
Encuestas de satisfacción y retroalimentación

2.3 Análisis y Mejora

Análisis de uso y comportamiento de usuarios
Desarrollo de nuevos productos y servicios
Optimización de campañas publicitarias
Investigación de mercado y tendencias

3. Compartición de Información

3.1 Proveedores de Servicios

Compartimos información con terceros que nos ayudan a operar nuestro negocio:

Procesadores de pagos (Stripe, bancos, instituciones financieras)
Proveedores de servicios en la nube (hosting, almacenamiento)
Servicios de análitica y métricas
Proveedores de soporte técnico y mantenimiento
Servicios de marketing y comunicación

3.2 Socios Comerciales

Propietarios de espacios publicitarios (con datos necesarios para campañas)
Agencias de publicidad y marketing
Distribuidores de hardware y tecnología
Socios de integración tecnológica

3.3 Requisitos Legales

Podemos divulgar información cuando sea requerido por ley, orden judicial, investigación gubernamental, o para proteger nuestros derechos legales y los de nuestros usuarios.

4. Sus Derechos (Derechos ARCO)

Conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) de México y regulaciones internacionales como el GDPR, usted tiene los siguientes derechos:

Acceso

Conocer qué datos personales tenemos sobre usted y cómo los utilizamos.

Rectificación

Solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.

Cancelación

Solicitar la eliminación de sus datos personales cuando no sean necesarios.

Oposición

Oponerse al tratamiento de sus datos para fines específicos.

Ejercicio de Derechos

Para ejercer sus derechos ARCO, envíe una solicitud por escrito a: info@lumivaled.com o contacte a nuestro Departamento de Protección de Datos.

5. Seguridad de Datos

Implementamos medidas de seguridad técnicas, físicas y administrativas para proteger sus datos:

Técnicas

• Encriptación SSL/TLS
• Firewalls y sistemas de detección
• Acceso restringido por roles
• Auditorías de seguridad regulares

Físicas

• Centros de datos seguros
• Control de acceso biométrico
• Monitoreo 24/7
• Respaldos cifrados

Administrativas

• Capacitación del personal
• Políticas internas estrictas
• Acuerdos de confidencialidad
• Procedimientos de respuesta a incidentes

6. Cookies y Tecnologías Similares

Utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar su experiencia:

Tipos de Cookies

Esenciales

Necesarias para el funcionamiento básico del sitio.

Funcionales

Mejoran la funcionalidad y personalización.

Analíticas

Nos ayudan a entender cómo usa nuestro sitio.

Marketing

Personalizan anuncios y contenido relevante.

7. Transferencias Internacionales

Sus datos pueden ser transferidos y procesados en países fuera de México. Garantizamos que estas transferencias cumplan con:

Cláusulas contractuales estándar aprobadas por autoridades de protección de datos
Certificados de adecuación de países con niveles apropiados de protección
Medidas de seguridad adicionales cuando sea necesario
Cumplimiento con regulaciones internacionales (GDPR, CCPA, etc.)

8. Retención de Datos

Retenemos sus datos personales únicamente el tiempo necesario para:

Períodos de Retención

Datos de cuenta activa: Mientras mantenga su cuenta

Datos de transacciones: 10 años (requisitos fiscales)

Datos de marketing: Hasta que retire su consentimiento

Datos técnicos: 2 años máximo

Datos de soporte: 3 años después de la resolución

Datos legales: Según plazos de prescripción legal

9. Menores de Edad

Importante: Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 18 años. No recopilamos intencionalmente información personal de menores. Si tiene conocimiento de que un menor nos ha proporcionado datos personales, contáctenos inmediatamente para que podamos eliminar dicha información.

10. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Los cambios significativos serán notificados a través de:

Aviso prominente en nuestro sitio web
Correo electrónico a la dirección registrada en su cuenta
Notificación en la plataforma antes del inicio de sesión
Al menos 30 días antes de que los cambios entren en vigor

11. Contacto y Quejas

Datos del Responsable

Empresa: Lumiva

Email: info@lumivaled.com

Teléfono: +52 477 280 4965

Autoridades de Control

México: Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI)

Europa: Autoridad de control del país donde reside

Website INAI: www.inai.org.mx

Esta Política de Privacidad es efectiva a partir del 21 de octubre de 2025 y se rige por las leyes de México.